Envios e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo para entrega varia conforme a modalidade de envio selecionada e é de responsabilidade da transportadora ou Correios, não sendo gerido pela Preferida Joias Gold.

Você será informado(a) do código de rastreamento assim que sua encomenda for postada.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
TROCA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à troca de produtos com defeito ou em caso de arrependimento, no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do item.
Dúvidas frequentes:
Quer solicitar uma troca?
   •    O prazo é de 7 dias corridos após a chegada do produto.
   •    Entre em contato conosco pelo e-mail informando o motivo da troca. O produto deve ser enviado ao nosso endereço.
   •    O item deve estar sem uso, com as etiquetas da Preferida Joias Gold e/ou do fabricante, além de todos os acessórios originais.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias úteis para realizar o processo de troca e enviar o produto em perfeitas condições ao cliente.

Observações:
   •    O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas afixadas e todos os acessórios originais.
   •    É necessário cumprir o prazo estipulado de 7 dias corridos para solicitar a troca.

Custo do frete na troca:
   •    Defeito ou erro da loja: O frete (ida e volta) é por nossa conta.
   •    Troca pelo mesmo produto (tamanho ou cor): O frete (ida e volta) é pago pelo cliente.
   •    Troca por outro produto: O frete (ida e volta) é pago pelo cliente.
   •    Devolução ou desistência: O custo do envio é responsabilidade do cliente.
   •    Compras com frete grátis: O custo do envio na troca será arcado pelo cliente.
   •    Caso o produto chegue com defeito de fábrica, a Preferida Joias Gold cobre o custo de envio.

Prazo para reenvio:
Após recebermos o produto, o prazo para manuseio e nova postagem é de até 30 dias. O tempo de entrega dependerá da modalidade escolhida e será informado no momento do envio.

DEVOLUÇÃO

Caso a compra tenha sido entregue em perfeitas condições, mas você não esteja satisfeito(a), é possível solicitar devolução dentro das regras abaixo.

Prazo para desistência:

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Devolução do produto:
   •    Deve ser realizada pelo cliente, enviando a peça para o endereço informado.
   •    O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas anexadas e sem sinais de uso.
   •    Após o recebimento em nossa loja, será feita uma análise para aprovação da devolução.

Importante:
   •    Produtos fora das condições exigidas não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente, com cobrança do frete.

Ressarcimento de valores:
   •    Cartão de crédito:
   •    Devolução total: será feito estorno no cartão.
   •    Devolução parcial: o valor será depositado na conta do titular em até 15 dias úteis.
   •    O prazo para o estorno no cartão pode levar até 3 faturas, dependendo da administradora.
   •    Cupom de desconto:
   •    Caso opte pelo ressarcimento via cupom, será enviado em até 5 dias úteis após a devolução do produto.
Importante:
A devolução do valor pago será feita somente após análise e aprovação do produto devolvido.
Contato:
📧 E-mail: preferidajoiasgold@gmail.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99572-7962

Estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Equipe Preferida Joias Gold.